Блок 1 «Понимание деятельности организации»

Содержание

Введение в тематику дипломного курса «Управление деятельностью и изменениями»

Сесссия 1  Введение в тематику блока 1

Сесссия 2  Рыночно ориенированная организация

Сесссия 3  Понимание операций

Сесссия 4  Управление операционной деятельностью

Сесссия 5  Результативное управление человеческими ресурсами

Сесссия 6  Учет в эпоху расширения полномочий

Сесссия 7  Интегрированный подход к пониманию деятельности

Сесссия 8  Управление информацией

Сесссия 9  Информация и принятие решений

Сесссия 10  Осуществление финансового контроля

Сесссия 11  Методы финансового контроля

Сесссия 12  Управление психологическим контрактом

Сесссия 13  Управление деятельностью людей

Сесссия 14  Превосходство в обслуживании потребителей

Сесссия 15  Превосходство в продукции

Сесссия 16  Планирование и контроль

Сесссия 17  Бенчмаркинг лучшей практики

Сесссия 18  Оценивание деятельности

Сесссия 19/20  Управление деятельностью в компании Halifax plc.

Сесссия 21/24  Дипломный проект: краткий обзор и предварительная работа

Конспект блока 1

Литература

Благодарности

Содержание

1  Понимание рыночной ориентации

1.1  Три определения маркетинга
1.2  Все ли организации должны быть рыночно ориентироваными?
1.3  Как организации становятся рыночными лидерами?

2  Управление рыночно ориентированной организацией

2.1  Управление взаимоотношениями
2.2  Интегрированный подход к управлению взаимоотношениям: модель шести рынков

Заключение

Литература

Содержание

1  Операции, операционный менеджмент и операционные менеджеры

1.1  История развития операционного менеджмента
1.2  Роль операционного менеджера

2  Модель преобразования

2.1  Входы
2.2  Выходы
2.3  Процесс преобразования
2.4  Обратная связь

3  Граница операционной системы

3.1  Организации с точки зрения процесов

Заключение

Литература

Содержание

1  Вклад операций в конкурентоспособность организации

1.1  Четырехэтапная модель
1.2  Цели операционной деятельности 1.3  Измерение результатов операционной деятельности

2  Изменение фокуса в измерении результатов деятельности

Заключение

Литература

Содержание

1  Что такое управление человеческими ресурсами

2  УЧР и деятельность организации

3  Выбор подхода к УЧР с учетом внутренних и внешних факторов

Заключение

Литература

Содержание

1  Функции управленческого контроля

2  Процессы управленческого контроля и учет

3  Структуры управленческого контроля: цепочки подотчетности

4  Распределение ответственности и власти с помощью учета

Заключение

Литература

Содержание

1  Многообразие аспектов деятельности

2  Система сбалансированных показателей

Заключение

Литература

Содержание

1  Что такое информация и информационный менеджмент

2  Процесс управления информацией

3  Совершенствование информационного менеджмента

Заключение

Литература

Содержание

1  Информационная обратная связь для принятия решений

2  Определение информационных потребностей

3  Оценивание информационной деятельности

4  Информация и власть в организации

Заключение

Литература

Содержание

1  Сотрудник, столкнувшийся с неблагоприятным бюджетным отчетом

2  Затруднения на производственном участке

3  Постановка контроля для управления ростом

Заключение

Литература

Содержание

1  Проблема контракта на прокладку дороги

2  Решение конфликта в музее

3  Проблема убыточного товара

Заключение

Литература

Содержание

1  Содержание трудового контракта

2  Справедливые отношения в организации, их классификация и последствия

3  Управление приверженностью

4  Измерение справедливости и приверженности

5  Практические рекомендации для менеджеров

Заключение

Литература

Содержание

1  Управление деятельностью

1.1  Определение управления деятельностью
1.2  Интегрированный подход

2  Цикл управления деятельностью

2.1  Постановка и согласование целей
2.2  Оценка деятельности
2.3  Измерение результатов деятельности

3  Связь оплаты труда с результатами

41  Повышение результативности деятельности

Заключение

Литература

Содержание

1  Рыночный выбор: определение рынка

1.1  Процессы обмена и модель шести рынков
1.2  Базовая модель покупательского поведения

2  Рыночный выбор: сегментация

2.1  Что такое сегментация рынка
2.2  Определение сегментов рынка

3  Рыночный выбор: нацеливание на привлекательные сегменты

3.1  Индивидуализация
3.2  Совместимость сегментов

4  Рыночный выбор: позиционирование

Заключение

Литература

Содержание

1  Формирование ценностного предложения

1.1  Миссия организации
1.2  Конкурентная дифференциация
1.3  Рыночные активы и брэнды

2  Ключевые взаимоотношения и показатели деятельности

2.1  Позиционирование обслуживания
2.2  Ключевые взаимоотношения
2.3  Преобразование стратегии в действия - показатели деятельности

Заключение

Литература

Содержание

1  Общая схема планирования и контроля

1.1  Обзор планирования операций

2  Управление операционными мощностями

2.1  Измерение операционных мощностей
2.2  Определение количества и расположения производственных объектов

3  Прогнозирование спроса

4  Стратегии согласования операционных мощностей и спроса

5  Календарное планирование

Заключение

Литература

Содержание

1  Что включает в себя бенчмаркинг

2  Типы бенчмаркинга

3  Изображение процессов

4  Проблемы бенчмаркинга

5  Успешный бенчмаркинг

5.1  Будущее бенчмаркинга как средства управления деятельностью

6  Что побуждает организации проводить бенчмаркинг?

6.1  Почему проводят бенчмаркинг государственные организации?
6.2  Обязательный и инициативный бенчмаркинг

7  Учебная ситуация: «Бенчмаркинг на воздушном транспорте»

Заключение

Литература

Содержание

1  Оценивание продукта

2  Что мы понимаем под «оцениванием»?

2.1  Предназначение и типы оценивания

3  Пять вопросов оценивания

3.1  Зачем оценивать?
3.2  Что оценивать?
3.3  По каким критериям оценивать?
3.4  Для кого оценивать?
3.5  Кто должен оценивать?

4  Как проводить оценивание?

4.1  Практическая схема оценивания
4.2  Ситуационный подход к оцениванию

Заключение

Литература

Содержание

Управление деятельностью в компании Halifax plc(A)

A.1  История компании
А.2  Новая система управления деятельностью
А.3  Разработка и внедрение
A.4  Матрица сбалансированных показателей компании Halifax
A.5  Точка зрения районного менеджера
A.6  Точка зрения менеджера филиала
A.7  Сильные и слабые стороны матрицы сбалансированных показателей компании Halifax
A.8  Поощрительные процессы
A.4  Будущее матрицы сбалансированных показателей компании Halifax

Управление деятельностью в компании Halifax plc(B)

4.1  Практическая схема оценивания
4.2  Ситуационный подход к оцениванию

Заключение

Литература